我們的服務(wù)理念
高價(jià)值（用戶 、服務(wù)商） 高滿意度（用戶）、 增值服務(wù) 主動(dòng) 、 快捷 、 專業(yè)-
主動(dòng)關(guān)懷
-
信息登記
-
購機(jī)后3天內(nèi)，撥打400電話登記
-
日常保養(yǎng)
-
首次保養(yǎng)，免工時(shí)費(fèi)，贈送燃油濾芯、機(jī)油濾芯
服務(wù)商對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)
-
短信關(guān)懷
-
感謝短信（購機(jī)后7天以內(nèi)） 保養(yǎng)提醒短信（每3個(gè)月）
特殊提醒短信 節(jié)日問候短信
-
-
快捷維修
-
及時(shí)到位
-
服務(wù)站響應(yīng)時(shí)間：30分鐘
到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間：≤200公里內(nèi)，6小時(shí)以內(nèi)到位；
＞200公里或邊遠(yuǎn)地區(qū)，12小時(shí)以內(nèi)到位
-
快速修復(fù)
-
一般故障：＜24小時(shí)
重大故障：＜72小時(shí)
-
服務(wù)回訪
-
用戶是否滿意 到位時(shí)間、修復(fù)時(shí)間
用戶培訓(xùn) 配件更換
-
-
增值服務(wù)
-
顧問用戶
-
與用戶建立友好長期的合作關(guān)系
定期走訪，了解用戶對產(chǎn)品、服務(wù)的評價(jià)
-
專項(xiàng)服務(wù)
-
重大節(jié)假日前進(jìn)行客車發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)檢查提醒用戶預(yù)防常見故障
-